Come lavoriamo
Chi valuta una consulenza ha diritto di sapere
che cosa succede prima di impegnarsi.
Questa pagina descrive il percorso dal primo contatto alla consegna, passaggio per passaggio.
Un incarico nasce da un problema concreto: una decisione da prendere, una crescita da sostenere, un'organizzazione da rendere più solida o un risultato che non sta arrivando.
Prima di parlare di attività, definiamo insieme al management qual è il problema, quali decisioni sono in gioco e quali evidenze servono per affrontarlo.
Da qui nasce il percorso: conversazione di inquadramento, proposta, mandato e consegna.
Il team si costruisce sul problema
Ogni incarico viene dimensionato sulle competenze necessarie. Il team si costruisce intorno alla situazione da affrontare e viene presentato prima di cominciare.
I quattro passaggi
La conversazione di inquadramento
Circa un'ora, senza impegno. Serve a mettere a fuoco la situazione, la complicazione che l'ha resa urgente e la domanda decisionale sottostante. Al termine AC Retail Advisory dice se il tema è affrontabile e con quale profondità.
Si svolge con chi decide, in presenza o da remoto. Al cliente non viene chiesto di preparare materiale: la conversazione lavora su ciò che il management già sa.
La proposta
Contiene il perimetro, la domanda a cui il lavoro risponde, i dati necessari, i tempi, le consegne e le condizioni economiche. Contiene anche ciò che resta fuori dal perimetro.
Arriva entro pochi giorni dalla conversazione. Il perimetro nasce dalla domanda decisionale emersa nell’inquadramento, e ogni consegna elencata corrisponde a qualcosa che l’azienda potrà usare dopo la fine del mandato. La proposta si legge in autonomia: per essere capita non serve una riunione.
Il mandato
Il lavoro procede per passaggi, con un punto di verifica intermedio in cui il cliente vede l'avanzamento, confronta le evidenze e può fermarsi o cambiare direzione.
Il lavoro alterna momenti sul campo e momenti di elaborazione. Le persone dell’azienda vengono coinvolte nei passaggi in cui la loro conoscenza è indispensabile, e lasciate al proprio lavoro nel resto del tempo. Il punto di verifica intermedio è fissato in proposta, con una data.
La consegna
La raccomandazione con la prova economica, gli strumenti che restano utilizzabili dall'azienda, la sequenza di attuazione con responsabile e traguardo, il registro dei rischi. Le persone dell'azienda vengono messe in condizione di mantenere ciò che è stato costruito.
La consegna è un documento e una sessione di lavoro con la direzione. Il lavoro svolto e gli strumenti necessari alla sua applicazione vengono consegnati all’azienda in formato utilizzabile e modificabile.
Che cosa serve dall’azienda
Un incarico consuma tempo del management, e il punto viene messo per iscritto in proposta.
Servono tre cose. L’accesso ai dati che esistono — conto economico, gestionale, file di lavoro — nella forma in cui si trovano. Alcune ore delle persone che conoscono il processo, concentrate nei passaggi di rilevazione. E una persona in azienda che possa dire l’ultima parola quando una scelta va chiusa.
Dove i dati non esistono, la loro costruzione entra nel perimetro e viene quantificata: è un lavoro che resta all’azienda anche dopo la fine del mandato.
Dopo la consegna
Il mandato finisce con una consegna, e da lì l’azienda procede con le proprie persone.
Alla consegna segue un punto di verifica ogni tre mesi: si guarda che cosa è stato attuato, quali numeri si sono mossi e dove la sequenza si è fermata. È il passaggio che distingue una raccomandazione applicata da un documento archiviato.
